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一声道歉,使纠纷消于无形

【案情简介】

 

  11月14日,某清洗店店主W某与顾客L某在清洗窗帘过程中发生纠纷,L某在双方争执不下时报警求助。由于双方不接受到场民警的调解,遂主动约定于15日下午到翠香派出所调解室申请调解。 

  

【调解经过】 
 

  接案调解员了解引发纠纷的有关情况。清洗店店主W某接到L某来电,让上门收窗帘清洗。上门时,双方只说了窗帘的数量和价钱,也没有交待具体的事项。14日,W某将洗好的窗帘送回去时,L某说洗掉了窗帘的绒布,并说W某态度恶略,W某认为L某意图赖账,便发生纠纷。 

 

   调解员在听完双方的述说后,认为双方是因缺少沟通而引起矛盾纠纷,于是用订立服务合同的一些基本知识和道德伦理耐心地为两位当事人分析、详解他们纠纷的根源。强调作为商家,做生意要与顾客好好沟通,但由于交接时,双方都未充分交流、沟通信息和交待清洗窗帘的质地和清洗要求、注意事项,从而造成清洗工作完成后双方都不满意的不良结果。 

 

   L某听完调解员的分析后表示如对方能道歉,便支付余款。W某听到调解员的劝说也当即表示愿意道谦。 

                                                                          

 

【调解员说法】 

 

  双方的纠纷在调解员耐心细致的劝说中你一言、我一语中很快地得到解决。双方在离开调解室时,都对调解工作室的调解员表示感谢。调解员说:“值得一提的是,在矛盾发生的时候双方能主动约定到调解室进行调解,在述说事情经过的时候也能非常清晰,有条理,而在调解过程中也并未对事情进行添油加醋。这体现了群众的法律意识的增强,也让我们看到一直进行的普法工作的效果。”